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Interview mit PCH-Gründer und CEO Liam Casey

Interview mit PCH-Gründer und CEO Liam Casey
Anonim

"Wir verstehen es, Designprodukte auf den Markt zu bringen", sagt der Gründer von PCH

Interview: PCH ist das 1-Milliarde-Dollar-Produktionsunternehmen, von dem Sie noch nie gehört haben. Mit der Übernahme von Fab.com könnte sich dies ändern. Dezeen sprach mit Gründer und CEO Liam Casey über seine Pläne, das zu gestalten, was Zara für die Mode getan hat.

"Im Modegeschäft schaue ich immer auf Unternehmen wie Zara, die schnell Mode machen und Produkte in wirklich kurzen, schnellen Turns durchsetzen", sagte der 48-jährige Casey, der nach der gestrigen Übernahme exklusiv mit Dezeen sprach. "Ich denke, es gibt dort eine große Chance, wenn man sich unsere Fähigkeit ansieht, Produkte vom Konzept zum Verbraucher und in einer sehr schlanken Lieferkette zu bringen."

PCH mit Sitz in Irland ist eine Art One-Stop-Shop für Designer, etablierte Marken und Technologie-Startups, die sich um die gesamte Lieferkette der Produkte kümmern. Das riesige Unternehmen verschiebt bereits mehr als 10 Millionen Komponenten pro Tag und stellt Stühle für Philippe Starck und Kopfhörer für Beats von Dr. Dre sowie Technologieprodukte für bekannte Marken wie Apple her.

Das Unternehmen war bisher immer hinter den Kulissen tätig. Mit dem Kauf des umkämpften Designhändlers Fab.com verfügt PCH über ein eigenes Schaufenster und beabsichtigt, seine Fertigungskompetenz zu nutzen, um den Verbrauchern exklusive, hochwertige Produkte direkt anzubieten.

PCH wird die Plattform auch nutzen, um die Produkte, die es bereits für Tech-Startups herstellt, in der riesigen Kundendatenbank von Fab anzubieten. "Wir sind uns jetzt sicher, dass es hier einen Mehrwert für unsere Startups gibt", sagte er. "Es ist gut für unser Geschäft, diesen direkten Kanal zu haben."

"Es wird keine Discount-Site, das ist sicher", fügte Casey hinzu. "Es wird Premium-Produkte geben, bei denen der Kundenservice im Vordergrund steht. Unser oberstes Ziel ist es, Netflix für die Art von Produkten zu entwickeln, die wir bewegen."

Hier ist eine bearbeitete Abschrift unseres Interviews mit Casey:

Dan Howarth: Erzählen Sie mir von Ihrem Hintergrund.

Liam Casey: Ich habe vor vielen Jahren 10 Jahre lang ein Modegeschäft in Irland geführt, in dem wir unser eigenes Warenzeichen geführt, Produkte gekauft, Rohstoffe von Textilfabriken gekauft, an Auftragshersteller gebracht und in Produkte umgewandelt und dann verkauft haben es auf der Hauptstraße - Orte wie Grafton Street in Dublin.

Ich stieg aus diesem Geschäft aus und kam nach Kalifornien, um die heutige Firma PCH zu gründen. Es begann als Beschaffungsunternehmen, das hauptsächlich mit Technologieunternehmen zusammenarbeitete und ihnen bei der Beschaffung von Produkten half - hauptsächlich Komponenten für die PC-Industrie. Dann arbeitete es mit den größeren Technologieunternehmen zusammen und half ihnen, die Produkte von Anfang bis Ende zusammenzustellen. Sie würden sich das Design einfallen lassen, dann würden wir es vom Design bis zur Auslieferung übernehmen.

Dan Howarth: Was macht PCH?

Liam Casey: Heute beschäftigen wir rund 3.000 Mitarbeiter, hauptsächlich in den Bereichen Produktentwicklung, Engineering, Logistik und Lieferkette, um ein Produkt von der Idee bis zum Endverbraucher zu transportieren.

Wir arbeiten auch mit vielen Startups zusammen, die sich stark auf die Hardware-Welt konzentrieren. Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, ihnen bei jedem Schritt des Prozesses zu helfen. Wenn sie also eine Idee für ein Produkt haben, wie sie mit einem Industriedesign-Unternehmen zusammenarbeiten können, um es zu entwerfen. Es ist nicht nur das Produkt, es ist auch ihr Geschäft - um ihnen dabei zu helfen, das Ganze von einer Idee zu einem Produkt zu bringen, das für den Einzelhandel bereit ist, und um es dann tatsächlich zu einem Verbraucher zu bringen.

Ein großer Teil unserer Arbeit besteht darin, dass wir das gesamte Out-of-Box-Erlebnis entwickelt haben - um sicherzustellen, dass es ein großartiges Erlebnis ist, wenn Sie das Produkt erhalten. Ob im Ladengeschäft oder bei Ihnen zu Hause.

Darauf konzentrieren wir uns sehr. In der E-Commerce-Welt gibt es einige Momente der Wahrheit. Eines ist, wenn Sie online gehen und etwas entdecken oder finden und auf "Jetzt kaufen" klicken. Der andere große Moment der Wahrheit ist, wenn Sie das Produkt erhalten und es aus der Schachtel nehmen. Das Unboxing-Erlebnis ist enorm wichtig. Wir haben ein eigenes Fulfillment-Center, in dem wir die Produkte direkt an die Verbraucher versenden.

Der Großteil unseres Geschäfts wurde mit großen Technologieunternehmen abgewickelt. Vor der Übernahme von Apple sind wir von Anfang bis Ende in die Lieferkette von Beats involviert. Wir arbeiten auch mit Apple.

Dan Howarth: Wie funktioniert der Prozess?

Liam Casey: Wir würden ein Unterhaltungselektronikprodukt für eine Marke herstellen. Wir haben auch Stühle für Philippe Starck durch einen seiner Redakteure hergestellt. Wir verstehen, dass Design, Marke und Verbrauchererfahrung der gemeinsame Nenner sind. Das ist es, wonach wir suchen, wenn wir mit Unternehmen zusammenarbeiten.

Wenn ein Big-Box-Einzelhändler zu uns käme und nur wollte, dass wir ein Produkt weiß etikettieren und seine Marke darauf setzen, wären wir nicht interessiert, denn alles, was wir dort tun, sind zusätzliche Kosten. Wir beschäftigen uns mit Bereichen, in denen wir Mehrwert schaffen und Werte schaffen können.

In unserem Startup-Geschäft arbeiten wir mit Unternehmern zusammen. Wir arbeiten auch mit Industriedesignern zusammen und wir denken, dass Design für jedes Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, so wichtig ist. Wenn Sie sich auf Design konzentrieren, gibt es da draußen einen enormen Wert.

Eines der Dinge, die wir hassen, wir denken, Inventar ist böse. Wir versuchen sicherzustellen, dass in einem Kanal kein Inventar vorhanden ist. Teil unseres Nachhaltigkeitsprogramms ist es, dafür zu sorgen, dass es weniger Produkte gibt, nicht mehr.

Wir haben die vollständige Transparenz entlang der Lieferkette, von den Rohstoffen bis hin zu den fertigen Waren und der Lieferung an den Verbraucher. Und das machen wir seit 19 Jahren, also verstehen wir das ziemlich gut.

Dan Howarth: Wie sind Sie zu Fab gekommen?

Liam Casey: Letztes Jahr kam Renee Wong - damals Geschäftsführer von Fab - zu unserer Veranstaltung in San Francisco. Sie war wirklich begeistert von den Produkten und der Tatsache, dass wir die gesamte Lieferkette managen und den Unternehmen dabei helfen konnten, die für den Einzelhandel benötigten Produkte zu finden. Sie war wirklich interessiert, und ich hatte ein Gespräch mit ihr, als wir darüber sprachen, was in dieser Erfahrung wichtig war und einzigartigen Inhalt hatte.

Das ist für mich wirklich wichtig, die Leute wollen die Geschichte über das Produkt wissen. Wenn Sie den Designteil haben, wenn Sie sich mit großartigen Industriedesignern und großartigen Produkten beschäftigen, ist es oft eine Herausforderung, diese Erfahrung bis zur Auslieferung durchzusetzen. Darauf konzentrieren wir uns, und hier unterscheiden wir uns meiner Meinung nach von vielen Unternehmen. Wir verstehen es tatsächlich, diese Produkte auf den Markt zu bringen.

Dan Howarth: Was sind die ersten Dinge, die du mit Fab machen wirst?

Liam Casey: Diese Geschichte wird schon seit einiger Zeit gemunkelt, und während dieses Prozesses haben wir intern viel nachgeforscht, ob wir das wirklich wollten und ob es das Richtige ist. Wir sind uns sicher, dass es hier einen Mehrwert für unsere Startups gibt. Es ist gut für unser Geschäft, diesen direkten Kanal zu haben.

Das ultimative Ziel für uns ist es, Netflix für die Art von Produkten zu entwickeln, die wir bewegen. Wir haben unseren eigenen einzigartigen Inhalt, den Sie nirgendwo anders bekommen können und wir generieren diese Produkte. Sie können auch andere Produkte im Laden kaufen, die wir dann fortsetzen. Es gibt dort eine Menge Produkte, die wir fortsetzen werden.

Es wird keine Discount-Site, das ist sicher. Es wird Premium-Produkte geben, bei denen der Kundenservice im Vordergrund steht. Kundenservice ist keine kostenlose Lieferung, die keinen Mehrwert schafft. Wenn Sie ein großartiges Produkt haben, das exklusiv ist, das wirklich gut mit großartigen Materialien entworfen wurde und die Designer eine Plattform haben, um über das Produkt zu sprechen und warum das Produkt existieren sollte, wird das Aufmerksamkeit und Interesse auf sich ziehen.

Dan Howarth: Wie werden Sie Fab von anderen E-Commerce-Sites unterscheiden?

Liam Casey: Das Wichtigste für uns ist, dass wir mit Industriedesignern interagieren und verstehen, was sie erreichen wollen, und dann in der Lage sind, dies umzusetzen. Wir bewegen täglich rund 10 Millionen Bauteile. Unser Umsatz lag im vergangenen Jahr bei über 1 Milliarde US-Dollar (650, 1 Millionen GBP), im Einzelhandel sind es wahrscheinlich rund 10 Milliarden US-Dollar (6, 5 Milliarden GBP). Wir haben also viel Erfahrung.

Unsere Erfahrung wird hier zum Tragen kommen - wie wir Produkte herstellen und die Geschichte rund um die Produkte, die verwendeten Materialien und woher sie kommen. Wir können uns wirklich auf diese ganze Hintergrundgeschichte einlassen und sie erzählen.

Dan Howarth: Fab hatte eine ziemlich turbulente Vergangenheit. Werden Sie in der Lage sein, darüber hinwegzukommen und das Interesse der Verbraucher zu wahren?

Liam Casey: Wenn es eine echte Plattform für Designer wird, sich mit einer Community auseinanderzusetzen, denke ich, dass es möglich ist.

Wenn Sie sich einige der Unternehmen ansehen, mit denen unsere Designer in der Vergangenheit zusammengearbeitet haben, dann Menschen wie Brett Lovelady bei Astro in San Francisco, Robert Brunner bei Ammunition, Scott Wilson bei Minimal in Chicago. Dies sind großartige Designer, mit denen wir bei verschiedenen Projekten zusammengearbeitet haben, und sie sind fantastisch darin, die Geschichte hinter dem Produkt zu artikulieren und sich auch mit der Community auseinanderzusetzen.

Dan Howarth: Planen Sie dauerhafte Geschäfte für Fab?

Liam Casey: Möglicherweise. Ich denke, es gibt dort eine große Chance, wenn Sie sich unsere Fähigkeit ansehen, Produkte vom Konzept zum Verbraucher und in einer sehr schlanken Lieferkette zu bringen.

Im Modegeschäft schaue ich immer auf Unternehmen wie Zara, die schnell Mode machen und Produkte in wirklich kurzen, schnellen Turns durchsetzen - niemand hat das mit Technologie gemacht. Als ich 10 Jahre in der Modebranche tätig war, konnte ich in einer Textilfabrik in Europa 60 Meter Stoff kaufen und zu einem Lohnhersteller bringen. In letzter Minute konnte ich meine Entscheidung ändern, ob ich einen Anzug, eine Jacke oder eine Hose aus diesem Stück Stoff haben wollte.

Als ich in die Technologiewelt eintrat, sah ich zuerst, dass es Technologie- und Produkt-Roadmaps gab, die so lang waren. Die Fähigkeit zu Innovation und Kreation war in dieser Welt so schlecht.

Im Jahr 2008, als es einen wirtschaftlichen Abschwung gab, sahen wir neue Produkte wie Arduino - ein Board, das für die Programmierung verwendet wurde - und es gab 3D-Druck. Heute haben Sie andere Produkte wie Raspberry Pi und Android und viel größere 3D-Druckfunktionen. Heutzutage haben sich die Stoffe für die Technologiewelt verändert, und dies treibt eine enorme Menge an Innovation und Kreativität an. Das ist es, was für uns aufregend ist, wenn wir in der Lage sind, Produkte von einer Idee zu einem Verbraucher zu bringen und dies in kurzer Zeit zu tun. Es gibt eine ganze Menge, die Sie tun können.